Sobre o livro: ano / Explica em detalhes como resolver de forma legal e competente questões relacionadas à compra de bens ou a utilização de serviços de qualidade inadequada, protegendo seus interesses judicialmente. São dadas recomendações para a elaboração de declarações de reivindicação e cartas de reivindicação. A prática nacional de aplicação da lei é abrangida por uma vasta gama de consumidores cujos direitos são violados, economistas, advogados, funcionários de autoridades judiciais e de supervisão..